ZOZOTOWN購入品の返品・返金までの流れレポート

少し前に、ZOZOTOWNでレザージャケットを購入したのですが、残念ながらキズ・錆びがあるものでした。

4万円近くと高価だっただけに「まっ、このぐらい目をつぶるか」と言う訳にもいかず、返品手続を行い・申請しましたので、流れをご紹介します。

 

買ったジャケットの不良品の状態はどんな感じ?

ジャケットの裏側中央にあるキズ。

 

ジャケットの正面中央にあるファスナーの先端にある錆び。

中古品ではないんでしょうけど、ちょっと4万円のクオリティーでは無いですよね。

 

ZOZOTOWNへ返品への流れ

不良品が来た場合、交換と返品(返金)の2つの方法があるのですが、店頭で確認した方が安心ということで、返品を選びましたので、それまでの流れを書いてみたいと思います。

 

21日 ゾゾタウンでジャケットをカードで注文
24日 クレジットカード決済(カード会社側の決済日)
25日 商品到着
25日 ゾゾタウンHPから不良個所と返品の依頼をする
25日 返品方法についてメールが来る
25日 着払いでゾゾタウンへ送付
28日 メールで不良個所の確認とカードのキャンセル連絡
31日 クレジットカードのキャンセル(カード会社側の記録日)

 

返品は、ウェブフォームやメールでのやり取りで、スムーズに完了しました。

ただ、クレジットカードのキャンセルが31日ということで、当月のキャンセルが間に合わず、一度ジャケットの代金を支払ったのちに、翌月のカード使用料と相殺になり、さらに相殺してもキャンセル料が上回ったため、残りの代金は銀行振り込みでの返金対応となりました(このような可能性があることは、28日のゾゾからのメールにも記載されていました)。

カードの購入日とキャンセル日のカード明細に記載された日にちを見ると、ゾゾタウンでカード決済した場合は、3日程タイムラグがあるようです。

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