Windows 11が固まったときは、まず一つのアプリだけか、パソコン全体かを分けます。
画面が動かなくても処理中のことがあるため、すぐに電源ボタンを長押しせず、反応する操作から試します。
最初に数分待ち、反応を確かめる
大きなファイルの保存や更新の直後なら少し待ちます。
マウスポインターが動くか、「Caps Lock」キーのランプが切り替わるかなどを確認します。
外付けドライブへの書き込み中は途中で取り外さないでください。
一つのアプリだけ固まった場合
- ほかの画面へ切り替えられるか「Alt」＋「Tab」で確認します。
- 「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」でタスクマネージャーを開きます。
- 応答していないアプリを選択し、保存中でないことを確かめてから「タスクの終了」を選びます。
- アプリを開き直し、自動回復された作業がないか確認します。
終了すると未保存の変更は失われる可能性があります。
ほかのアプリが動いているなら、まずそちらのファイルも保存します。
画面全体が反応しない場合
「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」でメニューが出れば、そこからサインアウトや再起動を選べます。
タスクマネージャーが開ける場合は、負荷の高いアプリを確認します。
画面だけ止まっていると思われる場合は「Windows」＋「Ctrl」＋「Shift」＋「B」でグラフィックの再初期化を試せます。
一瞬画面が暗くなったり音が鳴ったりすることがあります。
どうしても操作できないとき
長時間待っても全く反応せず、通常の再起動もできない場合は、最後の手段として電源ボタンを長押しして電源を切ります。
未保存データや書き込み中のファイルが失われる恐れがあります。再起動後は文書や外付けドライブの状態を確認してください。
繰り返す場合の原因を調べる
固まるのが特定のアプリだけならアプリの更新・修復を調べます。どのアプリでも起こるなら、空き容量、Windows Update、メモリ使用量、周辺機器を確認します。
青いエラー画面や自動再起動を伴う場合は、表示された停止コードを記録して別の問題として調べます。
まとめ
少し待ってから、アプリ単体、画面全体、Windows全体の順に切り分けます。強制終了は最後にし、再発時は発生場面とエラー表示を控えましょう。
