Windows 11にサインインできないときは、まずPINとパスワードを混同していないか、またMicrosoftアカウントかローカルアカウントかを確認します。
画面のエラー文を控え、ほかの人のアカウントを選んでいないかも見てください。
サインイン画面で確認すること
- 画面左下などに表示されるユーザー名が自分のものか。
- 「サインイン オプション」でPIN、パスワード、指紋など、使用する方法が合っているか。
- Caps LockやNum Lockが意図せずオンになっていないか。
- Microsoftアカウントの確認が必要なら、ネットワークへ接続できるか。
PINはその端末へサインインするための暗証番号で、Microsoftアカウントのパスワードとは別です。
表示された入力欄の種類を見てから入力してください。
PINが使えない場合
「サインイン オプション」からパスワードを使えるか確認します。
「PINを忘れた場合」が表示されるなら、本人確認を経て再設定できます。
会社・学校の端末は管理者の設定に従ってください。何度も当てずっぽうで入力せず、正規の回復手順を使います。
Microsoftアカウントのパスワードが分からない場合
別の端末でMicrosoftの公式アカウント回復ページへアクセスし、本人確認とパスワードの再設定を行います。
変更後にPCが新しい情報を取得できるよう、サインイン画面のネット接続も確認します。職場・学校用アカウントなら組織の管理者へ連絡します。
ローカルアカウントの場合
ローカルアカウントのパスワードはMicrosoftアカウントのWeb画面では変更できません。
サインイン画面の「パスワードのリセット」や、事前に設定したセキュリティの質問などを確認します。
別の管理者アカウントがある場合でも、データの所有者と権限を確かめてから操作します。
サインインしても元のデスクトップが出ない場合
一時プロファイルなど別の問題の可能性があります。新しい空のデスクトップに見えても、元のユーザーフォルダーを削除しないでください。
表示されたエラーを記録し、Microsoftのサインイン問題の案内を参照します。
まとめ
ユーザー名、入力方法、ネット接続を確認し、アカウントの種類に合ったリセット方法を使います。
データを消す操作へ進む前に、正規の本人確認と回復手段を試しましょう。
