少し前に、ZOZOTOWNでレザージャケットを購入したのですが、残念ながらキズ・錆びがあるものでした。
4万円近くと高価だっただけに「まっ、このぐらい目をつぶるか」と言う訳にもいかず、返品手続を行い・申請しましたので、流れをご紹介します。
買ったジャケットの不良品の状態はどんな感じ？
ジャケットの裏側中央にあるキズ。
ジャケットの正面中央にあるファスナーの先端にある錆び。
中古品ではないんでしょうけど、ちょっと4万円のクオリティーでは無いですよね。
ZOZOTOWNへ返品への流れ
不良品が来た場合、交換と返品(返金)の２つの方法があるのですが、店頭で確認した方が安心ということで、返品を選びましたので、それまでの流れを書いてみたいと思います。
２１日 ゾゾタウンでジャケットをカードで注文
２４日 クレジットカード決済(カード会社側の決済日)
２５日 商品到着
２５日 ゾゾタウンHPから不良個所と返品の依頼をする
２５日 返品方法についてメールが来る
２５日 着払いでゾゾタウンへ送付
２８日 メールで不良個所の確認とカードのキャンセル連絡
３１日 クレジットカードのキャンセル(カード会社側の記録日)
返品は、ウェブフォームやメールでのやり取りで、スムーズに完了しました。
ただ、クレジットカードのキャンセルが３１日ということで、当月のキャンセルが間に合わず、一度ジャケットの代金を支払ったのちに、翌月のカード使用料と相殺になり、さらに相殺してもキャンセル料が上回ったため、残りの代金は銀行振り込みでの返金対応となりました(このような可能性があることは、２８日のゾゾからのメールにも記載されていました)。
カードの購入日とキャンセル日のカード明細に記載された日にちを見ると、ゾゾタウンでカード決済した場合は、３日程タイムラグがあるようです。
