Tunes Storeの画面が白い場合、ネットワーク接続、Store側の一時的な問題、アカウント認証、アプリの表示不具合が候補です。
CD取り込みなどオフライン機能まで壊れたとは限りません。
購入・契約・サインイン状況を確認する
- 一般のWebサイトは表示できるか確認します。
- Appleのシステム状況でストア関連の障害がないか確認します。
- Apple Musicアプリに移行した環境ではストアの開き方が異なる点を確認します。
ストアだけの問題か、アプリ全体の問題か
iTunes Storeが白い画面のままでも、ライブラリに保存したCD音源が再生できるなら音楽データまで壊れたとは限りません。
まずストアの画面だけ開かないのか、iTunes全体が固まっているのかを切り分けます。
Appleのシステム状況ページでストア関連サービスに障害が起きていないか確認する方法もあります。
自分のPCだけでなくサービス側の問題の場合、再インストールしても改善しません。
アカウントとライブラリで試す手順
- iTunesやApple Musicを再起動してStoreを再度開きます。
- VPNやプロキシ利用時は設定を確認します。
- Microsoft Storeからアプリ更新を確認します。
- 使用するApple Accountで正常にサインインできるか確認します。
通信制限やアプリの更新を確認する
ブラウザーで通常のウェブサイトが開けるかを確認します。
公共ネットワークや職場のネットワークでは、接続先が制限される場合があります。
PCの日付・時刻、VPN、プロキシ設定、ファイアウォールの通知も確認の対象です。
Apple Musicを導入している環境では、音楽の購入画面がApple Musicアプリ側に移っている場合があります。
従来のiTunesでどの機能を探しているか、最初に整理してください。
購入履歴や音源の削除は必要ない
ストアへの接続ができないからといって、購入済みファイルを削除したり、ライブラリを新規作成したりする必要はありません。
原因がネットワーク側なら、ファイルをいじるほど復旧が複雑になります。
アプリを更新する場合も、先に重要なiTunesフォルダと音楽ファイルをバックアップしておくと安心です。
再接続後は、ストアが表示されるかと購入済みの曲が再生できるかを別々に確認しましょう。
iTunes Storeが白いままでもローカル曲は守る
ストアが読み込めないのにCDから取り込んだ曲は聴ける場合、音楽ファイルが消えたとは限りません。
最初にブラウザーでインターネットへ接続できるか、Appleのサービスに障害情報がないかを確認してください。
iTunesを再インストールする前に、Apple Musicアプリ導入によって購入画面が変わっていないかも調べます。
ライブラリを削除してもストアの通信障害は解決しないことがあります。
職場や公共Wi-Fiでだけ起きるケース
ネットワークの制限によりストアへの接続が妨げられることがあります。
可能なら自宅など安全な回線で同じ操作を試し、結果が違うか比較してください。
VPNやプロキシ、PCの時刻も確認対象です。
セキュリティを無効化する前に、通知や設定を確認する範囲で原因を絞りましょう。
購入済み曲を探す場合は、サインインしているApple Accountと購入履歴も確認してください。
ストアを開けなくても音源は残っていることが多い
iTunes Storeの画面が白くなっても、ローカルのCD音源が再生できるならライブラリそのものは正常な可能性があります。
Apple側の障害情報、ネット接続、Windowsの日付・時刻を確認してください。
Apple Musicアプリへ購入画面が移った環境では、従来のiTunes側を探しても目的のメニューがない場合があります。
現在のアプリ構成を調べることが先決です。
安全なネットワークで切り分ける
会社や学校、公共Wi-FiではiTunes Storeの通信が制限される場合があります。
自宅など信頼できる回線で同じ操作を試し、結果が変わるか確認してください。
VPNやプロキシの設定、セキュリティソフトからの通知も確認対象になります。
問題がネットワーク側ならライブラリを削除しても改善しないので、元の音楽ファイルや購入済み曲を消さずに保護しておきましょう。
購入曲や契約データを失わないために
非公式のDLL配布サイトや「接続修復ツール」を安易に使う必要はありません。
原因がStore側なら利用者側の操作では解消しません。
サインインや曲の利用ができないとき
iTunes Storeが一時的に使えなくても、CDから取り込んだローカルの曲はオフラインで再生できる場合があります。
ストア画面の表示異常だけでライブラリを削除しないようにしてください。
まとめ
音楽ファイルを再生できるなら、ライブラリ全体の再構築より通信側の切り分けを先に行います。