Apple Musicアプリがログイン画面に戻る場合は、Apple Account自体の認証とWindowsアプリ側の状態を切り分けます。
まずブラウザーから同じアカウントにアクセスできるか確かめます。
購入・契約・サインイン状況を確認する
- 別のAppleサービスでもログインできないか確認します。
- 二要素認証の確認コードが届いているかを見ます。
- Windowsの日時が大きくずれていないかを確認します。
認証コードが届かないのか、サインイン後に戻されるのか
Apple Accountへのログインが進まないときは、本人確認用の認証コードを受け取れない状態と、正しい情報を入れた後もログイン画面に戻る状態を分けてください。
前者なら信頼済みのApple製デバイスや電話番号を確認します。
後者ならWindowsの日時、アプリの更新状態、ネット接続、セキュリティソフトの影響を調べます。
何度もパスワードを変える前に、どの段階で失敗するのか記録しましょう。
アカウントとライブラリで試す手順
- ブラウザーでApple AccountにサインインしてID・パスワードを確認します。
- Windowsの日時を自動設定にし、端末を再起動します。
- Microsoft StoreでApple Musicアプリの更新を確認します。
- アプリに修復機能があれば先に修復を試します。
Apple Accountとストアの認証を混同しない
Apple Musicへのサインインと、iTunes Store購入曲のコンピュータ認証は関連しますが同一ではありません。
購入曲だけ再生できない場合は、ログイン画面全体の問題ではなくPC認証が必要な可能性があります。
また、Apple Musicのサブスク契約が切れている場合、配信曲の再生制限をサインインエラーと勘違いすることもあります。
ローカルのCD音源が再生できるかも比較してください。
安全に解決するために確認すること
Appleを名乗る不審なメールやポップアップからパスワードを入力しないでください。
必ずアプリ本体やAppleの公式ページを使って確認します。
Windowsの時刻が大きくずれている場合は自動時刻設定を見直し、ネットワークの切断やVPNの影響が疑われる場合は安全な接続先で比較します。
解決しないときは表示されたエラー文とアプリのバージョンを控えてサポート情報を探しましょう。
二段階認証のコードが届かない場合
Apple Accountに登録した信頼済みデバイスや電話番号が現在も使えるか確認してください。
古い電話番号のままでは、パスワードが正しくても本人確認を完了できない場合があります。
Appleの公式アカウント管理を利用し、画面に出た案内に従ってください。
認証コードを尋ねる不審なメールや外部サイトへ入力しないよう注意が必要です。
パスワードが正しいのにログイン画面へ戻る場合
Windowsの日時が大きくずれていないか、ネット接続やVPN、セキュリティソフトの影響がないかを調べます。
アプリの更新が保留されていないかも確認してください。
iTunes Storeで購入した曲だけ再生できないなら、サインインではなくコンピュータ認証が関係する場合もあります。
エラーメッセージと発生時刻を記録し、どの段階で失敗するか分けて確認すると原因を探しやすくなります。
新しいPCでだけログインできない場合
古いPCではApple Accountへサインインできるのに新PCだけ失敗する場合、Windowsの日時、ネット接続、アプリの更新状態、本人確認コードの受信を確認します。
VPNやプロキシ、セキュリティソフトが通信へ影響する場合もあります。
パスワードを何度も変更する前に、エラーメッセージと失敗した段階を記録してください。
公式のアカウント管理画面を使い、不審なリンク経由で認証情報を入力しないことが大切です。
購入曲の認証エラーと混同しない
アプリにサインインできているのに特定のiTunes Store購入曲が再生できない場合、コンピュータ認証の問題かもしれません。
CDから取り込んだ曲が再生できるかを比べると、音楽ファイル全体の問題なのか判断しやすくなります。
Apple Musicの配信曲ならサブスク契約が関係する場合もあるため、曲の種類を分けて確認してください。
すべてを再インストールする前に問題がある曲とアカウントを特定すると、不要な操作を減らせます。
購入曲や契約データを失わないために
認証できないときに何度もパスワードを変更するのは避けます。
エラー内容を記録し、アカウントのセキュリティ確認を優先してください。
サインインや曲の利用ができないとき
認証コードの受信に問題があるのか、認証後にログイン画面へ戻るのかで確認先が変わります。
前者ならApple Accountの信頼済み端末、後者ならアプリ更新やWindowsの日時・ネット接続を調べます。
まとめ
購入曲の認証とApple Musicのサブスク契約の状態は別です。
どちらの確認を求められているか区別します。