Windows 11の起動時にBitLockerの回復キーを求められたら、画面に表示される回復キーIDを控え、対応する48桁の回復キーを探します。
キーはPCの暗号化を解除するためのものです。Microsoftサポートが紛失したキーを再作成することはできません。
回復画面で先に確認すること
「回復キーID」の先頭の文字列などを控えます。複数のPCやキーを管理している場合、このIDで正しいキーを見分けます。
回復キーそのものとキーIDは異なるため、IDを入力してもロックは解除できません。
個人のMicrosoftアカウントを確認する
- スマートフォンなど別の端末からMicrosoftの回復キー確認ページへサインインします。
- そのPCのセットアップで使ったMicrosoftアカウントを選びます。
- 登録されているキーIDと、PC画面のIDを照合します。
- 一致した48桁の回復キーをPCへ入力します。
家族など別の人がPCを初期設定した場合は、その人のMicrosoftアカウントに保存されている可能性もあります。
Microsoftの公式ページ以外へ回復キーを入力しないでください。
ほかの保管先も確認する
購入時や設定時に印刷した紙、USBメモリー、手動で保存したファイルを探します。
職場・学校のPCなら組織の管理者がキーを保管している場合があるため、ヘルプデスクへPCの情報とキーIDを伝えます。
見つからない場合と注意点
回復キーが見つからなければ、暗号化されたデータへアクセスできない可能性があります。
PCを初期化すれば再利用できる場合がありますが、保存済みのファイルは失われ得ます。
データが必要なら初期化する前に、アカウントと保管先をもう一度確認してください。
まとめ
まずキーIDを控え、個人のMicrosoftアカウント、印刷・保存した控え、組織の管理者の順に探します。
キーが不明なまま初期化するとデータを戻せない恐れがあります。
