Adobe AcrobatやAcrobat Readerを使用していると、突然アプリが閉じて、
「Acrobatが突然終了しました」
といったメッセージが表示されることがあります。
1回だけであれば一時的な不具合の可能性もありますが、PDFを開くたびに終了する、特定の操作をすると毎回落ちるなど、頻繁に発生する場合は原因を確認したほうがよいでしょう。
Adobe公式によると、Acrobatがクラッシュする原因には、Acrobatのインストールファイルの破損、問題のあるPDF、互換性のないプラグイン、システム設定との競合、セキュリティソフトなど、さまざまなものがあります。
Adobe公式：Acrobatがクラッシュまたはフリーズする場合の対処方法
この記事では、Acrobatが「突然終了しました」と頻繁に表示される場合の対処方法を、簡単なものから順番に紹介します。
最初に別のPDFでも終了するか確認する
まず確認したいのが、
- すべてのPDFでAcrobatが終了するのか
- 特定のPDFだけで終了するのか
という点です。
例えば、
- PDF Aを開く→Acrobatが終了する
- PDF Bを開く→Acrobatが終了する
- PDF Cを開く→Acrobatが終了する
という場合は、Acrobat本体やパソコン側に問題がある可能性があります。
一方、
- PDF Aを開く→毎回終了する
- PDF Bを開く→正常
- PDF Cを開く→正常
という場合は、PDF Aそのものに問題がある可能性があります。
Adobe公式でも、Acrobatがクラッシュする原因のひとつとして破損したファイルが挙げられています。
最初にここを切り分けておくと、原因を見つけやすくなります。
Acrobatとパソコンを再起動する
突然Acrobatが終了した場合は、まずAcrobatを起動し直してみます。
同じ症状が続く場合は、WindowsまたはMacを再起動してください。
一時的にAcrobatのプロセスやメモリの状態がおかしくなっているだけであれば、再起動で改善することがあります。
複雑な設定を変更する前に、まず試しておきたい方法です。
Acrobat/Readerを最新版へアップデートする
次に、Acrobat/Readerが最新版になっているか確認します。
Acrobat/Readerを起動して、
「メニュー（≡）」→「ヘルプ」→「アップデートの有無をチェック」
と進みます。
利用できるアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。
Adobeでは、Acrobatがクラッシュする場合の対処として、AcrobatやOSを最新の状態に更新することを案内しています。
Adobe公式：Acrobat/Readerを手動でアップデートする方法
アップデートが完了したらパソコンを再起動し、同じ操作をしてAcrobatが終了しないか確認します。
Acrobatの「インストールの修復」を実行する
Acrobatのファイルが破損していたり、必要なコンポーネントに問題が発生していたりすると、Acrobatが突然終了することがあります。
Windows版Acrobatでは、
「メニュー（≡）」→「ヘルプ」→「インストールの修復」
を選択します。
確認画面が表示されたら「はい」を選び、画面の指示に従って修復します。
修復が完了したらWindowsを再起動してください。
Acrobatの動作が不安定な場合は、いきなり再インストールする前に「インストールの修復」を試すのがおすすめです。
Acrobatを起動できない場合はコントロールパネルから修復する
Acrobatを起動するとすぐ終了してしまい、
「ヘルプ」→「インストールの修復」
まで操作できない場合があります。
Windowsでは、コントロールパネルから修復することもできます。
Windowsの検索欄に、
「コントロールパネル」
と入力して開きます。
続いて、
「プログラム」→「プログラムと機能」→「Adobe Acrobat」→「変更」→「修復」
と進みます。
画面の指示に従って修復し、完了したらWindowsを再起動します。
特定のPDFを開いたときだけ終了する場合
ほかのPDFは正常に開けるのに、特定のPDFだけAcrobatが終了する場合は、PDFファイル側に問題がある可能性があります。
例えば、
- PDFの作成処理が正常に完了していない
- 複数のPDFを結合した際に問題が発生した
- ファイルの一部が破損している
- ダウンロードやコピーの途中でデータに問題が発生した
といったケースが考えられます。
特に、PDFを結合した直後からAcrobatが頻繁に終了するようになった場合は、結合後のPDFに問題がないか確認してみましょう。
PDFを元データから作り直してみる
PDFそのものに問題があると考えられる場合は、元データが残っているならPDFを作り直します。
例えばPDFを結合してからAcrobatが終了するようになったのであれば、
- 結合前のPDFを用意する
- もう一度PDFを結合する
- 新しく作成したPDFを開く
- 同じ場所でAcrobatが終了するか確認する
という方法で確認できます。
WordやExcelなどから作成したPDFであれば、元ファイルからPDFを再作成してみてください。
新しく作ったPDFでは正常に動作するのであれば、古いPDF側に問題があった可能性が高くなります。
PDFをパソコン本体へコピーして試す
ネットワークドライブ、NAS、USBメモリー、クラウド同期フォルダーなどに保存しているPDFでAcrobatが終了する場合は、一度PDFをパソコン本体へコピーしてから開いてみましょう。
例えば、
- デスクトップ
- ドキュメント
などへコピーしてから開きます。
パソコン本体へコピーしたPDFでは正常に動作する場合は、PDF自体ではなく、保存場所や通信環境などが関係している可能性があります。
毎回同じ操作をすると終了する場合
Acrobatが終了するタイミングにも注目してください。
例えば、
- PDFを開いた瞬間
- 印刷をクリックした瞬間
- PDFを結合したとき
- 編集ツールを開いたとき
- 特定のプラグインを使用したとき
など、毎回同じ操作で終了する場合があります。
この場合、その操作に関係するPDF、プリンタードライバー、プラグイン、設定などに原因を絞り込みやすくなります。
「何をしたときにAcrobatが落ちるのか」を確認しておくことが、原因を探す手がかりになります。
追加したプラグインがある場合は確認する
Acrobatにサードパーティー製のプラグインを追加している場合は、プラグインが原因でAcrobatが突然終了することがあります。
特に、
- プラグインを追加してからAcrobatが落ちるようになった
- Acrobatをアップデートしたあとから発生するようになった
- 特定のプラグインを使用したときだけ終了する
という場合は、そのプラグインの最新版がないか確認してみましょう。
Adobe公式でも、互換性のないプラグインや古いプラグインなどがAcrobatのクラッシュ原因になる場合があると案内されています。
セキュリティソフトとの競合を確認する
一部のウイルス対策ソフトやセキュリティソフトが、Acrobatの起動や動作に影響する場合があります。
特に、
- セキュリティソフトを変更してから発生した
- セキュリティソフトをアップデートしてから発生した
- 会社のパソコンだけで発生する
という場合は確認してみましょう。
ただし、セキュリティソフトを無効にしたまま使用することはおすすめしません。
会社や学校などで管理されているパソコンの場合は、自分でセキュリティ設定を変更せず、システム管理者へ確認してください。
「保護されたビュー」を無効にするのは最後に試す
Acrobatがクラッシュする場合の対処方法として、
「保護されたビューを無効にする」
という方法を見かけることがあります。
しかし、保護されたビューは危険なPDFなどからパソコンを保護するためのセキュリティ機能です。
「Acrobatが落ちるから」という理由だけで常時無効にすることはおすすめしません。
まずは、
- 再起動
- Acrobat/Readerのアップデート
- 特定のPDFだけで発生するか確認
- インストールの修復
- プラグインの確認
といった方法から試しましょう。
クラッシュレポートが表示された場合
Acrobatが突然終了したあとに、Adobeのクラッシュレポート画面が表示されることがあります。
このレポートには、Acrobatが終了する直前の状態など、問題の特定に役立つ情報が含まれます。
頻繁にAcrobatが終了する場合は、クラッシュレポートの送信画面が表示された際に送信しておくと、Adobe側で不具合を特定・修正するための情報として利用されます。
それでも直らない場合はAcrobat/Readerを再インストールする
アップデートやインストールの修復を行っても、Acrobatが頻繁に突然終了する場合は、Acrobat/Readerの再インストールを検討します。
ただし、再インストールは比較的大きな作業になります。
必要に応じてAdobeが提供するAcrobat Cleaner Toolを使い、Acrobat関連の情報を削除してから再インストールする方法もあります。
Adobe公式：Acrobatを完全に削除して再インストールする方法
Acrobatに登録しているスタンプや証明書など、必要なデータがある場合は、事前に確認・バックアップしてから作業してください。
まとめ
Acrobatで「突然終了しました」と頻繁に表示される場合は、次の順番で確認してみましょう。
- 別のPDFでもAcrobatが終了するか確認する
- Acrobatとパソコンを再起動する
- Acrobat/Readerを最新版へアップデートする
- 「インストールの修復」を実行する
- 特定のPDFだけで発生する場合はPDFファイルを確認する
- 毎回同じ操作で終了しないか確認する
- 追加しているプラグインを確認する
- セキュリティソフトとの競合を確認する
- 改善しなければAcrobat/Readerを再インストールする
特に重要なのは、
- 何をしていてもAcrobatが終了するのか
- 特定のPDFだけで終了するのか
- 特定の操作をしたときだけ終了するのか
を確認することです。
ここを切り分けてから対処すると、原因をかなり絞り込みやすくなります。
1つのPDFを開いたときだけAcrobatが落ちる場合は、Acrobat本体を何度も再インストールする前に、そのPDFを元データから作り直したり、結合前のPDFからもう一度作成したりして確認してみてください。
